助人拥有良好的货源渠道，并和专业维修站建立长期稳定的合作关系，具备芯片级的维修能力。我们秉承”助人为乐 诚信为本“的经营理念和服务宗旨，注重销售的每一个细节，在售前、售中和售后都力求服务至上，品质至上，力求作到一丝不苟，真心诚意为客户着想。因此，我们得到了全国广大客户的高度认可，在业界拥有良好声誉。

助人非常重视所售产品的售后服务和保修，在产品送达客户手中两周左右，会与客户联系，询问客户的使用情况。

                                                                                保修条款

1、从助人购买的二手本本，,7天之内可以包换(非人为的原因)，包换可以是配件（如硬盘、DVD光驱、电池、内存等）也可以是整机包换。

2、外地用户的包换日期从收到机器后开始计算，不包括路途上的运输时间。

3、从助人购买的二手本本3个月内免费保修（非人为的故障），加300元升为免费保修1年。

4、超过3个月免费保修期之后, 三年内有偿维修。

5、从助人购买的本本从购买时72小时以内无理由退货，超过72小时原则上不给退。有的客户由于特殊原因确实要退（比如经济原因等），则在7天内扣除300元，退回剩余款额。超过7天，15天内扣除800元，退回剩余款额。超过15天，30天以内扣除1500元，退回剩余款额。超过30天，则不退。以上退的前提是机器没有其他问题，若有问题，则再扣除相应费用。

6、从助人购买的全新包装笔记本，享受一年全免费保修（非人为故障），但从我公司购买的全新产品恕不退货。

7、机器在免费保修期内出现问题，对所出具体问题进行免费维修或者更换配件。对所修问题或者所更换配件的保修期延长一个月，对机器的其他部分（或者未提及的部分）的保修依然不变，以最初购买时期开始计算免费保修期。

8、助人对本本的保修仅为硬件保修，硬件的稳定性。助人不承担软件，数据安全的保修责任。一切客户数据资料请做好备份或维护，所有数据，软件程序丢失概不负责。

相关技术技术说明

1、由于液晶显示屏由上百万个TFT（薄膜晶体管）构成的像点基于高度精密的先进技术制造而成，受该生产技术内在特性的影响可能会有数个像点不能正常显示某些颜色，这不是故障，请放心使用。详情请参考中国国家标准GB/T9813-2000 附录C。 新机器出厂也是允许3个亮点左右请参看IBM官方对笔记本亮点的规格标准http://www-900.ibm.com/cn/suppor ... l?DocId=JWAG-4Z9BGQ

2、 电池工作时间可能受如下因素的影响：*作系统、应用程序、电源管理设置和所用到功能及使用状态。
3、即日购买机器我们提供公司的保修单，作为维修依据，请妥善保存。维修期如果超过7个工作日，我们会提供客户备用机器。由于维修产生的一切运费，由客户单方面承担

以下情况不属于免费保修之列：

1、电脑部件上粘贴的“助人电脑”易碎标签破损、缺失；

2、计算机病毒、意外因素或使用不当造成损坏；

3、在保修期内，未经助人电脑许可，自行修理或开机造成损坏；

4、用户不当使用造成的问题（比如雷击，烧烫等），或人为损坏机器硬件（如碰撞，摔,进水等）等一切人为原因。

用户送修注意事项：

1、若送修机的硬盘内有重要数据，请您事先自留备份。助人不承担数据丢失或损坏的责任。

2、如果您为机器添加了开机密码，请您清除或把密码告诉我们。

3、与机器故障无关的配件(如Modem卡、网卡等)，请您取走，避免造成不必要的损失。

4、详细描述故障现象。

5. 超过免费保修期之后，还可享受免人工保修（即免费检测，诊断硬件问题，换配件只收取成本费）

外地用户返修本本注意事项：

1、返修前，请和助人联系，详细清楚描述本本故障，约定好返修机型及配置。

2、电源、外挂设备（如外挂光驱、网卡、MODEM模块，电池等）如果没问题不必发回。

3、如果确定问题与硬盘无关，请把硬盘拆卸下来。（返修时不要把硬盘发回，因为硬盘很容易受振动而损坏。）


4、返修的包装参考助人发货时的包装，内撑可以使用我们发过去的珍珠棉泡沫，而纸箱应更换一个新的纸箱。请参考助人的包装方法 http://www.join-join.com/bbs/viewthread.php?tid=10425

5、笔记本显示屏的上面不要放任何东西，外接的配件要用泡沫袋或海绵单独封装起来再放入箱。

6、如果产品在返修途中破损或丢失，责任由客户承担。（返修时产品、配件要确保摆放合理，同时请信誉好的快递公司负责送货。）

在购买助人产品同时视为完全接受以上保修政策。

以上保修政策解释权归助人所有。